OH ADVISING s.r.o.
Brigádnická 140/72, Mokrá Hora
621 00 Brno, Czech Republic
IČO: 21147329
oh.advising@gmail.com

Datum účinnosti: 1. října 2026

 

1. Rozsah a vztah k obchodním podmínkám

1.1 Tato Pravidla reklamací, zrušení a vrácení peněz (dále jen „Pravidla“) upravují postup pro OH ADVISING s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) a její klienty při rušení konzultací, odstoupení od smlouvy, reklamacích a vrácení plateb.

1.2 Pravidla doplňují Obchodní podmínky a veřejnou nabídku Poskytovatele. V případě rozporu mají přednost kogentní právní předpisy; mezi těmito Pravidly a Obchodními podmínkami se použije výklad výhodnější pro spotřebitele.

1.3 Pravidla se vztahují na online konzultace, mentoring, personalizované numerologické knihy v digitální či fyzické podobě a další digitální materiály. Zvláštní podmínky budoucího retreatu budou uvedeny v dokumentaci konkrétního retreatu.

2. Zásada bez dobrovolného vrácení peněz

2.1 Poskytovatel neposkytuje dobrovolné vrácení peněz jen proto, že Klient změnil názor, materiál nevyužil, nesouhlasí s interpretací nebo nedosáhl očekávaného osobního, emocionálního, vztahového, profesního či finančního výsledku.

2.2 Tato zásada se nepoužije, pokud má Klient právo na odstoupení od smlouvy nebo jiné právo na nápravu podle závazných právních předpisů, nebo pokud Poskytovatel výslovně písemně schválí výjimku.

3. Odstoupení od smlouvy a zrušení objednávky

3.1 Spotřebitel může při smlouvě uzavřené na dálku využít zákonné právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě a za podmínek stanovených právními předpisy. Tato Pravidla takové právo neomezují.

3.2 Fyzická personalizovaná kniha. Kniha vyrobená podle osobních požadavků Klienta nebo zjevně přizpůsobená jeho osobě není předmětem dobrovolného vrácení, výměny ani zrušení po zahájení výroby. U spotřebitelské objednávky se zákonné 14denní právo odstoupit od smlouvy zpravidla neuplatní, pokud jde o zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. Tím nejsou dotčena zákonná práva z vadného plnění.

3.3 Digitální kniha a jiné digitální materiály. Po zpřístupnění nebo odeslání digitálního obsahu Poskytovatel neposkytuje dobrovolné vrácení peněz. Zákonné právo spotřebitele odstoupit však zaniká pouze tehdy, pokud před zahájením dodání Klient samostatně a výslovně požádal o okamžité zahájení dodání, potvrdil, že bere na vědomí ztrátu práva na odstoupení, a Poskytovatel toto potvrdil v e-mailu s potvrzením objednávky. Bez splnění těchto podmínek zůstávají zákonná práva zachována.

3.4 Konzultace a mentoring. Konzultace a mentoring jsou poskytovány po předchozí úhradě. Klient může konzultaci jednou přesunout, oznámí-li to nejméně 48 hodin před začátkem. Při zrušení méně než 48 hodin před začátkem nebo při nedostavení se platba nevrací; jde o náhradu za rezervovaný čas Poskytovatele. Toto pravidlo se nepoužije v rozsahu, v němž by odporovalo zákonnému právu spotřebitele odstoupit od smlouvy.

3.5 Začne-li konzultace nebo mentoring na výslovnou žádost spotřebitele před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, spotřebitel při odstoupení po zahájení hradí poměrnou cenu již poskytnuté části služby. Po úplném poskytnutí služby může právo odstoupit zaniknout v rozsahu dovoleném zákonem, pokud byly splněny zákonné informační a potvrzovací povinnosti.

3.6 Změna podkladů. Klient odpovídá za správnost jména, data, místa a času narození a jiných podkladů. Chyba v podkladech dodaných Klientem nepředstavuje vadu díla. Po zahájení tvorby nelze změny podkladů požadovat jako nárok; Poskytovatel je může případně provést podle své kapacity a za předem dohodnutý poplatek.

4. Co lze reklamovat

4.1 Klient může reklamovat skutečnou vadu, zejména pokud Poskytovatel nedodal objednaný produkt nebo službu, digitální soubor nelze otevřít při splnění předem sdělených technických požadavků, fyzický produkt je poškozený, nebo obsah či služba podstatně neodpovídá objednanému popisu.

4.2 Subjektivní nespokojenost s obsahem, stylem, astrologickou či numerologickou interpretací, absence očekávaného výsledku, nevyužití materiálu nebo nesoulad s osobním přesvědčením samy o sobě nejsou vadou.

4.3 U digitálního obsahu a digitálních služeb Poskytovatel odpovídá za vady v rozsahu a po dobu stanovenou právními předpisy. U jednorázově dodaného digitálního obsahu mohou mít spotřebitelé zákonná práva ve vztahu k vadám, které se projeví do dvou let od zpřístupnění, nestanoví-li právní předpis jinak.

4.4 Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost způsobenou neaktuálním nebo nevhodným zařízením, softwarem, e-mailovou schránkou, internetovým připojením nebo bezpečnostním nastavením Klienta, pokud Klient před uzavřením smlouvy obdržel jasné technické požadavky a nefunkčnost je jimi způsobena.

5. Jak reklamaci uplatnit

5.1 Reklamaci zašlete na oh.advising@gmail.com s předmětem „Reklamace“. Pro rychlé vyřízení uveďte jméno, e-mail použitý při objednávce, číslo objednávky, zakoupený produkt nebo službu, popis vady, datum jejího zjištění a požadovaný způsob nápravy. U fyzického zboží přiložte, je-li to možné, fotografie.

5.2 Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace e-mailem a uvede datum jejího uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení. Poskytovatel může vyžádat rozumné doplňující podklady nezbytné pro posouzení reklamace.

5.3 Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany v jednotlivém případě nedohodnou na delší lhůtě. U digitálního obsahu nebo digitální služby bude reklamace vyřízena v přiměřené době s ohledem na jejich povahu a účel, jak vyžaduje zákon.

5.4 U oprávněné reklamace může Poskytovatel podle povahy vady zejména opravit či znovu dodat digitální obsah, opravit nebo nahradit fyzický produkt, opakovat neposkytnutou část služby, poskytnout přiměřenou slevu nebo vrátit platbu, pokud tak stanoví zákon. Poskytovatel zvolí zákonně přípustný způsob nápravy s přihlédnutím k povaze vady a právům spotřebitele.

5.5 Jestliže je fyzický produkt poškozen při přepravě, doporučuje se jeho stav zdokumentovat a Poskytovatele kontaktovat bez zbytečného odkladu. Toto doporučení neomezuje zákonná práva Klienta.

6. Vrácení plateb

6.1 Vrácení platby se provádí pouze v případech vyžadovaných právními předpisy, při oprávněné reklamaci vedoucí k vrácení platby, při nepřijetí objednávky Poskytovatelem, při duplicitní platbě nebo pokud Poskytovatel písemně schválí výjimku.

6.2 Je-li vrácení platby povinné, provede je Poskytovatel stejným platebním způsobem, pokud se s Klientem nedohodne jinak, ve lhůtě stanovené právními předpisy.

6.3 Poskytovatel nevrací bankovní poplatky, kurzové rozdíly ani náklady třetích osob, pokud jejich náhrada není povinná podle právních předpisů nebo pokud je nezpůsobil Poskytovatel.

7. Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení

7.1 Klient může nejprve kontaktovat Poskytovatele na oh.advising@gmail.com. Pro spotřebitelské spory je příslušným subjektem mimosoudního řešení sporů Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

7.2 Tato Pravidla jsou vydána v češtině, angličtině a ruštině. Při rozdílu mezi verzemi má přednost české znění; tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele.