OH ADVISING s.r.o.
Brigádnická 140/72, Mokrá Hora
621 00 Brno, Czech Republic
IČO: 21147329
oh.advising@gmail.com

Дата вступления в силу: 1 Октября 2026 года

 

1. Сфера действия и связь с Офертой

1.1 Настоящие Правила рекламаций, отмены и возврата средств (далее — «Правила») определяют порядок отмены консультаций, отказа от договора, рассмотрения претензий и возврата средств для OH ADVISING s.r.o. (далее — «Исполнитель») и её клиентов.

1.2 Правила дополняют Публичную оферту Исполнителя. Приоритет имеют императивные нормы права; при расхождении между Правилами и Офертой применяется толкование, более благоприятное для потребителя.

1.3 Правила применяются к онлайн-консультациям, менторству, персональным нумерологическим книгам в цифровом или физическом виде и другим цифровым материалам. Условия будущих ретритов будут определяться документами конкретного ретрита.

2. Отсутствие добровольных возвратов

2.1 Исполнитель не осуществляет добровольный возврат средств только потому, что Клиент изменил решение, не воспользовался материалом, не согласен с интерпретацией или не получил ожидаемого личного, эмоционального, семейного, профессионального либо финансового результата.

2.2 Это правило не применяется, если у Клиента есть установленное законом право на отказ от договора или иной обязательный способ защиты, либо Исполнитель письменно согласовал исключение.

3. Отказ от договора и отмена заказа

3.1 Потребитель вправе воспользоваться установленным законом правом отказаться от договора, заключённого дистанционно, в сроки и на условиях, предусмотренных законом. Настоящие Правила не ограничивают это право.

3.2 Физическая персонализированная книга. Книга, изготовленная по личным требованиям Клиента или явно адаптированная под него, не подлежит добровольному возврату, обмену или отмене после начала изготовления. При потребительском заказе законное 14-дневное право на отказ обычно не применяется к товару, изготовленному по требованиям потребителя или явно персонализированному. Законные права в связи с дефектами сохраняются.

3.3 Цифровая книга и иные цифровые материалы. После предоставления доступа или отправки цифрового контента Исполнитель не предлагает добровольный возврат средств. Законное право потребителя на отказ прекращается только если до начала предоставления Клиент отдельно и явно попросил начать предоставление немедленно, подтвердил, что понимает утрату права на отказ, а Исполнитель подтвердил это в письме-подтверждении заказа. Если эти условия не выполнены, законные права сохраняются.

3.4 Консультации и менторство. Консультации и менторство оплачиваются заранее. Клиент может один раз перенести консультацию, предупредив минимум за 48 часов. При отмене менее чем за 48 часов до начала либо при неявке оплата не возвращается как компенсация за зарезервированное время Исполнителя. Это правило не действует в той мере, в какой противоречит законному праву потребителя на отказ от договора.

3.5 Если по прямой просьбе потребителя консультация или менторство начинается в течение 14-дневного срока на отказ, при отказе после начала оказания услуги потребитель оплачивает пропорциональную стоимость уже оказанной части. После полного оказания услуги право на отказ может прекратиться в пределах, допускаемых законом, если соблюдены требования к информированию и подтверждению.

3.6 Изменение исходных данных. Клиент отвечает за точность имени, даты, места и времени рождения и иных данных. Ошибка в данных, предоставленных Клиентом, не является дефектом продукта. После начала подготовки изменение данных не является правом Клиента; Исполнитель может внести его при наличии возможности и за заранее согласованную доплату.

4. Что может быть предметом претензии

4.1 Клиент может заявить о фактическом дефекте: например, если Исполнитель не предоставил заказанный продукт или услугу, цифровой файл не открывается при соблюдении заранее указанных технических требований, физический товар повреждён либо содержание или услуга существенно не соответствуют заказанному описанию.

4.2 Субъективная неудовлетворённость содержанием, стилем, астрологической или нумерологической интерпретацией, отсутствие ожидаемого результата, неиспользование материала либо несогласие с личными убеждениями сами по себе не являются дефектом.

4.3 В отношении цифрового контента и цифровых услуг Исполнитель отвечает за дефекты в объёме и в течение срока, установленных законом. Для разово предоставленного цифрового контента у потребителя могут быть законные права в отношении дефектов, проявившихся в течение двух лет после предоставления, если закон не устанавливает иного.

4.4 Исполнитель не отвечает за невозможность использования контента, вызванную устаревшим или неподходящим устройством, программным обеспечением, почтовым ящиком, интернет-соединением или настройками безопасности Клиента, если технические требования были ясно сообщены до заключения договора и именно это вызвало проблему.

5. Как подать претензию

5.1 Направьте претензию на oh.advising@gmail.com с темой «Претензия». Для ускорения рассмотрения укажите имя, email из заказа, номер заказа, продукт или услугу, описание дефекта, дату его обнаружения и желаемый способ урегулирования. Для физического товара при возможности приложите фотографии.

5.2 Исполнитель подтвердит получение претензии по email и укажет дату получения, её содержание и заявленный способ урегулирования. Исполнитель может обоснованно запросить дополнительные сведения, необходимые для оценки претензии.

5.3 Претензия потребителя рассматривается без неоправданной задержки и не позднее 30 дней с даты её заявления, если стороны не согласовали более долгий срок в конкретном случае. В отношении цифрового контента или цифровой услуги претензия рассматривается в разумный срок с учётом их характера и цели в соответствии с законом.

5.4 При обоснованной претензии Исполнитель в зависимости от дефекта может исправить или повторно предоставить цифровой контент, отремонтировать или заменить физический товар, повторно оказать непредоставленную часть услуги, предоставить соразмерную скидку либо вернуть оплату, если этого требует закон. Исполнитель выбирает допустимый законом способ устранения с учётом дефекта и прав потребителя.

5.5 Если физический товар повреждён при перевозке, Клиенту рекомендуется зафиксировать его состояние и без неоправданной задержки связаться с Исполнителем. Эта рекомендация не ограничивает законные права.

6. Возврат средств

6.1 Возврат средств осуществляется только в случаях, предусмотренных законом; при обоснованной претензии, результатом которой является возврат; при непринятии заказа Исполнителем; при двойной оплате; либо если Исполнитель письменно согласовал исключение.

6.2 Если возврат обязателен, Исполнитель производит его тем же способом оплаты, если стороны не договорились иначе, в срок, установленный законом.

6.3 Исполнитель не возвращает банковские комиссии, курсовые разницы и расходы третьих лиц, если их возмещение не обязательно по закону или они не возникли по вине Исполнителя.

7. Внесудебное разрешение споров и заключительные положения

7.1 Сначала Клиент может обратиться к Исполнителю по адресу oh.advising@gmail.com. Компетентным органом внесудебного разрешения потребительских споров является Чешская торговая инспекция, Štěpánská 796/44, 110 00 Prague 1; сайт: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

7.2 Настоящие Правила изданы на чешском, английском и русском языках. При расхождении версий приоритет имеет чешская версия без ограничения обязательных прав потребителя.